Amazon je največja spletna trgovina na svetu, ki za razliko od druge e-trgovine upravlja vse faze prodaje, vključno s pošiljanjem. Edina težava pri spletnih nakupih in s tem tudi pri Amazonu je ta, da paketi z kupljenimi izdelki v notranjosti potujejo v Italijo ali Evropo na krovu različnih sredstev (letala, vlaki, TIR-ji itd.) In med pot lahko izgubite na različne načine, zlasti če uporabljate kurirje zunaj Amazona (na primer SDA, BRT ali GLS). Kaj naj storimo, ko paket ne pride "> stran za upravljanje naročil na Amazonu, če je potrebno, se prijavite z našimi poverilnicami, določite vrstni red med tistimi na seznamu (so v kronološkem zaporedju, pri čemer je zadnji na vrhu ) in kliknite gumb Sledite mojo paket . 
Odprla se bo nova stran, kjer bomo lahko preverili napredek naročila v sistemu sledenja, ki ga ponuja Amazon: ker je vsak poslani paket priložen sledilni kodi, Amazon lahko spremlja vsako fazo pošiljanja in nas obvesti, če je predstavi nekaj snega.
Običajno, če pride do zamude pri pošiljanju ali dostavi (zelo verjetno okoli decembra, sovpada s prazničnim časom), vas bo Amazon po e-pošti obvestil o zamudi na dan, ko je bila predvidena dobava, kar bi se lahko premaknilo za 1 ali 2 dni (tudi če smo uporabniki Amazon Prime ). Če zamuda pri dobavi presega 5 delovnih dni (vedno izvzamemo sobote in nedelje), sledimo naslednjim korakom, da poskušamo izslediti paket in obvestiti Amazon.
OPOMBA : nekateri prodajalci drugih proizvajalcev določijo daljše roke dostave (tudi daljše od 15 dni), plus nakupi pred naročilom bodo kodo za sledenje ustvarili šele po dejanski razpoložljivosti predmeta.
Spremljajte kodo za sledenje
Če sistem sledenja Amazon ni jasen in želimo pošiljko preveriti na drugem spletnem mestu, poiščemo kodo za sledenje iz prej vidnega menija Sledite moji paket in označimo kodo poleg številke pošiljke .
Ko bomo to kodo prejeli, jo lahko vstavimo na spletno mesto 17TRACK, ki ponuja samodejno sledenje vseh pošiljk, ki potekajo po vsem svetu.
Samo vnesite kodo ali kode v besedilno polje na sredini strani in kliknite Sledenje ; kurir bo samodejno identificiran in bomo lahko dostopali do informacij o sledenju. Storitev se lahko uporablja tudi na pametnih telefonih in tabličnih računalnikih, tako da prenesete ustrezno aplikacijo za Android in iOS. Lahko pa sledimo našim paketom na Amazonu z uporabo ene od storitev in aplikacij, navedenih v našem vodniku po aplikacijah, za sledenje pošiljk iz Amazonije, Poste, SDA, BRT in drugih .
OPOMBA : pakete, ki so odposlani z Amazon Logistics (tj. Z Amazonovimi neposrednimi kurirji), je edini način za sledenje paketov iz spletne strani Amazon.
Obrnite se na Amazonovo podporo
Po čakanju 5 dni za dostavo, če sistem za sledenje ne pokaže nobenih informacij o stanju pošiljke, je napočil čas za odprtje strani za podporo Amazonu. V njem bo v ospredju prikazano še vedno aktivno naročilo (lahko ga spremenimo s tipko Izberi drugo naročilo ): če želite prejeti pravo pomoč, se pomaknite po strani, odprite spustni meni pod razdelkom Povejte nam več o svoji težavi in izberite možnosti Kje je moje naročilo in Naročilo oddano - zamuda pri dostavi (ali Preveri stanje naročila )
Ponudili se bomo predlogom, da bomo lahko izsledili našo parcelo (neuporabno, saj smo že opravili vse preglede); Če želite zahtevati dejansko pomoč, se pomaknite navzdol po strani, dokler ne najdete razdelka Kako nas želite kontaktirati
Za ponazoritev težave in prejemanje pomoči preprosto kliknite Telephone in navedite telefonsko številko, na katero želimo biti vzpostavljeni; lahko pa s tipko Klepet pokličemo za začetek klepeta z Amazonovim operaterjem (hitro in hitro) ali pa sprožimo prošnjo za pomoč po e-pošti s pomočjo gumba E-pošta (počasneje).
Ne pozabite, da ima Amazon najboljšo podporo na svetu in si zelo prizadeva za ohranitev te kakovosti: razložite težavo operaterju in poslušajte, kaj vam ponuja, da ga rešite. V večini primerov nam bodo ponudili celotno vračilo kupljenega izdelka ali novo brezplačno pošiljko kupljenega artikla (če je na voljo pri Amazonu) s priporočilom, da ga bomo morali v primeru poznega prihoda pošiljke, ki je manjkala, poslati nazaj ( kazen dvojnega plačila predmeta).
Če je bil izdelek kupljen pri prodajalcu tretjih oseb na Amazonu, ga bomo morali najprej kontaktirati, da bo lahko vnaprej poznal njegove pravilnike o vračilu. Za več informacij vas napotim k branju uradnega priročnika Amazon.
sklepi
Amazon je postal glavna storitev e-trgovine zahvaljujoč hitrim pošiljkam, ohlapnim cenam in predvsem zahvaljujoč učinkoviti storitvi za stranke, ki nam omogoča, da rešimo vsako težavo (moto "stranka ima vedno prav" se v tem primeru dobro uporablja ). Če smo se na žalost znašli v položaju, ko poslani paket ne prispe ali se izgubi, bodite mirni in se obrnite na enega od operaterjev, ki jim je na voljo služba za stranke, kar vam bo omogočilo, da težavo rešite s celotnim povračilom ali z novo pošiljko. brez istega predmeta.V drugem priročniku smo vam pokazali načine, kako prihraniti na Amazonu in kupiti po najnižjih cenah na internetu, medtem ko, če iščemo veljavne alternative Amazonu, priporočamo branje članka o Alternativah Amazonu: spletna mesta za nakup na spletu .
Če naša pošiljka prihaja iz tujine, je bolje preizkusiti kodo za sledenje na enem od spletnih mest, navedenih v našem priročniku o tem, kako slediti paketom iz Kitajske, ZDA ali drugih držav .
