Operaterji fiksnih linij občasno pošljejo račun s stroški v zvezi s naročeno naročnino, pri čemer navedejo tako fiksne cene kot tudi vse stroške porabe (na primer pri klicih na mobilne številke, ki niso vedno vključeni v ponudbo). Lahko slučajno prejmete napačen račun, stroški pa so bistveno višji od stroškov, dogovorjenih ob podpisu pogodbe.
V tem primeru ne smete biti panični: uporabljamo vsa orodja, ki so nam na voljo, da prijavimo incident o operaterju in tako zahtevamo popravek ali povračilo telefonskih stroškov z napihnjeno ceno .
V tem priročniku bomo izvedeli, kako zahtevati vračilo in prilagoditve za vse telefonske operaterje v Italiji.
PREBERITE TUDI -> ADSL in pokritost z internetom za TIM, Fastweb in druge operaterje
Kako zahtevati povračila in prilagoditve računov za vse telefonske operaterje
1) TIM
Prvi operater, s katerim se ukvarjamo, je TIM, ki se ponaša z največjim številom uporabnikov, tako da je statistično lahko tovrstna težava (vedno lahko pride do napake).
Najprej preverimo, ali je račun za kršitve vnesen na spletni strani spletnega mesta TIM in nas tako preusmeril na spletno mesto, ki je tukaj prisotno -> TIM .
Vključimo poverilnice za prijavo s klikom na MyTIM v zgornjem desnem kotu in na strani, ki se odpre, kliknemo Moj račun ali Moj račun .
Na zaslonu, ki ga bomo videli, izberemo račun, ki je prestopil, in ko ga naložimo na računalnik v PDF obliki, bo zadostoval za povrnitev kode računa, kot je prikazano na spodnji sliki.
To številko računa lahko dobite tudi na papirju, samo preverite prvo stran, kjer je polje s ceno, ki jo je treba plačati.
Potem, ko je bila povrnjena številka računa TIM z napolnjenimi cenami, se moramo samo obrniti na TIM-ove storitve za stranke, ki so brezplačne za vse naročnike.
Podatke o stiku TIM najdete spodaj.
- Telefonska številka 187
- socialno omrežje Facebook (uporabljamo gumb za pošiljanje sporočila )
- družabno omrežje Twitter (tvit smo prebrali tvit, da bi za pomoč vedeli operaterje na spletu)
Z uporabo enega od teh orodij bomo lahko komunicirali s pomočjo TIM, tako da bomo lahko popravili ali povrnili račun z napačno ceno.
2) Vodafon
Na žalost se tudi pri Vodafoneu lahko zgodi, da prejme napačen račun s prevelikimi stroški.
Kot smo že videli za TIM, bomo morali obnoviti kodo računa, ki je prekršil račun, in o tem vse prijaviti pomoči.
Če želite obnoviti številko spletnega računa, preprosto odprite portal Vodafone s povezavo tukaj -> Vodafone.
Kliknite zgornji desni del in vstavite poverilnice za prijavo; v programskem domu lahko do računov dostopamo s klikom na element Ogled in prenos vaših računov .
Zabeležimo ime in številko izdanega računa; te informacije so na voljo tudi na papirju.
Zdaj, ko smo si povrnili vse, kar potrebujemo, se obrnite na podporo za stranke Vodafone z uporabo enega od naslednjih orodij.
- Telefonska številka 190
- socialno omrežje Faceboook (uporabljamo gumb za pošiljanje sporočila )
- Socialno omrežje Twitter (uporabljamo gumb Pošlji Tweet)
Ko se obrnemo na operaterja, razložimo težavo in navedemo kršiteljsko ime in številko računa.
3) Fastweb
Prejeli smo račun, ki ni v skladu s ponudbo, izbrano s spletno stranjo Mywest.
Vstavimo poverilnice za dostop in se pomaknemo po domači strani, dokler ne najdemo odseka, kjer je zadnji izdan račun.
Lahko pa gremo na pot naročnine -> račun Fastweb, kjer je mogoče hitro in enostavno povrniti številko računa; število potrebnih za pomoč je neposredno v vmesniku.
Ta številka je tudi v vsakem papirju, ki ga zahteva Fastweb.
Ko pridobimo to številko, se lahko obrnemo na pomoč podjetja Fastweb z uporabo ene od spodnjih metod.
- Telefonska številka 192193
- Socialno omrežje Twitter (uporabljamo gumb za sporočilo )
- socialno omrežje Facebook (uporabljamo gumb Pridobi pomoč )
Takoj ko v stiku z operaterjem razložimo, kaj se je zgodilo, in številko na računu posredujemo napihnjene stroške, zato lahko zahtevamo popravek ali vračilo.
4) WindTre Infostrada
Če smo naleteli na težavo na računu, ki ga je izdal WindTre Infostrada, lahko številko računov poiščemo neposredno na papirju ali s pomočjo spletnega mesta, ki je na voljo tukaj -> WindTre Infostrada.
V zgornjem desnem kotu kliknemo Enter in vnesemo poverilnice za prijavo za svojo osebno stran; znotraj nje bo dovolj, da odprete telefonski račun, da si ogledate vse izdane račune, pri čemer je številka enakih jasno vidna v namenskem stolpcu.
Po odkritju teh dragocenih informacij se obrnemo na podporo uporabnikom Infostrade z enim od spodnjih orodij.
- Telefonska številka 155
- socialno omrežje Facebook (uporabljamo gumb Pošlji sporočilo )
- socialno omrežje Twitter (uporabljamo gumb za sporočilo )
Težavo razložimo operaterju in kršitelju pošljemo kršitveno številko računa s prevelikimi stroški, pri čemer zahtevamo vračilo ali popravek.
5) Kako ravnati v primeru ne-popravljanja ali vračila
Upravljavec ne želi popraviti računa ali ne želi povrniti stroškov istega "> TIM naslova
- Naslov Vodafone
- Veter naslov
Fastweb ne prikazuje naslova, ki bi ga uporabil na svojih straneh, vendar ga lahko prikličemo spodaj.
Sedež podjetja Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Milano
Faks: 02 4545.4811
Ko bo priporočeno pismo pripravljeno in poslano, bomo morali počakati 30 dni, da lahko operater preuči primer in odgovori nanj.
Medtem bomo lahko prejeli klice s strani uprave ali od kakšnega upravitelja, vendar bo mogoč samo odgovor na drugo priporočeno pismo (verodostojno hranimo vse, tudi povratne račune).
Če operater ni ustrezal našim potrebam ali še huje in se na naše priporočeno pismo sploh ni odzval, lahko preidemo na "močne načine", tako da začnemo s spravnim postopkom pri CORECOM, ki je v imenu AGCOM delegiran na regionalni ravni.
Najbližjo pisarno CORECOM lahko poiščemo s pomočjo spletne strani tukaj -> poslovalnice CORECOM .
Izberemo regijo, ki ji pripadamo, in se pripravimo na začetek spravnega postopka (postopek je za vsako regijo različen, v večini primerov pa ga lahko vodimo povsem prek spleta).
Če za začetek postopka usklajevanja pri operaterju potrebujemo obrazec, ga lahko prenesete od tu -> Obrazec UG .
