Številna srednja in velika podjetja morajo preveriti, ali njihov računalniški sistem, sestavljen iz računalnikov, strežnikov in omrežnih naprav, deluje dobro in da morajo zaposleni in kupci hitro obvestiti tehnično službo. Nato pošljejo odprto vozovnico, torej prošnjo za podporo, kjer opisujejo težavo.
Za tehnični oddelek je upravljanje klicev in incidentov ključnega pomena za takojšnje odzivanje na napake in za statistiko o napredku IT infrastrukture.
Odpiranje vstopnic ni namenjeno klicu v klicni center, ki zadeva kupce večjih podjetij, temveč kot pošiljanje obrazca preko spleta ali e-pošte.
Prijava napake se lahko samodejno zabeleži tudi v programu HelpDesk, na primer ko program preneha delovati in ko se usmerjevalnik ali strežnik sam izklopi.
V preteklem življenju sem delal kot tehnični svetovalec službe za pomoč uporabnikom, ne da bi odgovarjal na klice podpore, ampak med konfiguracijo programske opreme za upravljanje službe za pomoč uporabnikom.
Tiste, ki jih okolje ne pozna, lahko zgrozijo stroške te programske opreme in predvsem težave pri njihovem izvajanju v celo majhnem podjetju, pri katerem potrebujejo ljudi in čas.
V tem članku vidimo brezplačni program za pomoč uporabnikom, ki vam omogoča upravljanje tehnične podpore v podjetju in nadzoruje sisteme in omrežje .
Ta programska oprema za pomoč uporabnikom je namenjena skrbnikom IT omrežja podjetja, tistim, ki nimajo poglobljenega znanja o tehnologijah in nimajo ustreznega usposabljanja za certificiranje.
Imenuje se Spiceworks IT Desktop, brezplačno ga je mogoče namestiti na kateri koli računalnik Windows in deluje dobro (z manj funkcionalnostmi kot dragi, pogosto zlorabljeni programi, kot so HP OpenView, Nagios, Tivoli ali Solarwinds.) Za podjetja in pisarne .
Tisti, ki želijo preizkusiti Spiceworks IT Desktop, ga lahko brezplačno prenesejo in namestijo na svoj računalnik Windows s klasičnim in nebolečim postopkom.
Program takoj pregleda korporativni LAN s prepoznavanjem vseh povezanih osebnih računalnikov, strežnikov in omrežnih točk.
Postopek odkrivanja je mogoče občasno obnavljati, tako da se stalno posodablja baza podatkov o IT.
Program namesti tudi spletni strežnik, ki omogoča dostop do vmesnika službe za pomoč prek spletnega brskalnika z IP naslovom računalnika, v katerem je nameščen.
Aplikacijo lahko zaženete kot storitev Windows ali kot namizni program, v običajnem računalniku ali na strežniku.
Poraba virov je veliko manjša od podobne programske opreme za podjetja.
Spiceworks nadzira računalnike Windows v omrežju prek WMI (Windows Management Instrumentation) in sistemov Linux, Unix, Solaris razširjajo SSH.
Nadzorujejo lahko tudi pasti SNMP, Maci, usmerjevalniki, tiskalniki, stikala in druge naprave v omrežju.
Na omrežnih napravah, ki se samodejno zaznajo, ni potrebna namestitev dodatne programske opreme in ni zapletene konfiguracije, kot je datoteka MIB ali drugih stvari, da bi razumeli, za kar potrebuje strokovnega svetovalca.
Največja težava, pri kateri bo potreben ročni poseg (zlasti na požarnih zidovih), je program prepoznati naprave.
Čarovnik za konfiguracijo je precej preprost in z malo potrpljenja bi to zmogel celo neizkušen človek.
Prepoznamo lahko na daljavo v vsaki funkciji.
Na primer, lahko preverite nivo črnila v omrežnem tiskalniku, procese računalnika z operacijskim sistemom Windows in posodobitev protivirusnega programa (samo Norton Symante in Mc Afee). Spiceworks IT Desktop vam omogoča spremljanje in reševanje težav z omrežjem z enega mesta.
V računalnikih z Windows lahko nastavite opozorila za dogodke in nova opozorila, prejeta po e-pošti, da preprosto prepoznate, diagnosticirate in rešite težave, kot je na primer premalo prostora na disku ali pomanjkanje posodobitev.
Za nadziranje dodatnih aplikacij in storitev je mogoče ustvariti pravila za spremljanje in prilagoditve.
Najboljša lastnost in dosežen cilj je možnost, da ima sistem za zaznavanje omrežja in osnovni program za pomoč uporabnikom takoj na voljo in takoj popolnoma funkcionalen.
Upravljanje težavnih vozovnic zagotovo ni primerljivo v primerjavi z aplikacijo za pomoč uporabnikom, kot je Remedy, vendar glede na to, da je Spiceworks brezplačen, tega sploh ni bilo pričakovati.
Sistem upravljanja vozovnic ni mogoče prilagoditi, pravil in avtomatizmov ni mogoče nastaviti.
Spiceworks je izredno enostaven za razumevanje in uporabo, saj je preprostost njegova glavna funkcija s čistim, modernim in intuitivnim vmesnikom.
Ustvarijo se lahko poročila in grafi, ki se nanašajo na raziskovano in kontrolirano omrežno infrastrukturo.
Za zaključek: če ste navajeni na orodja za upravljanje v podjetniškem razredu, bo SpiceWorks IT Desktop zagotovo videti kot premajhen.
Če pa potrebujete popis omrežja, če so v glavnem računalniki Windows, za spremljanje Active Directory, storitev, operacijskega sistema, računalniške strojne opreme, nameščenih programov in drugih stvari, opravite pregled osnova računalnikov v majhnem podjetju ali majhni pisarni in za preprosto upravljanje služb za pomoč, bi bila ta programska oprema odlična priložnost in edina brezplačna, a profesionalna alternativa pri panorami takšnih poslovnih aplikacij.
